Vous êtes à la tête d’une entreprise et vous souhaitez supprimer un avis négatif publié sur votre page Google My Business (GMB) ? Vous trouverez ci-dessous les réponses que vous cherchez.
Comprendre le rôle des avis sur GMB
Les avis clients sont très importants pour optimiser sa visibilité sur Google, car ils aident les internautes à se faire une idée de l’entreprise.
Cependant, dans certains cas, les avis peuvent être dommageables et doivent donc être enlevés rapidement. Dans ce guide, nous allons voir comment supprimer un avis négatif sur GMB afin de s’assurer que votre page est toujours représentative de votre entreprise.
1. Préparez-vous à répondre aux critiques
La première chose à faire pour gérer correctement la suppression d’avis négatifs sur GMB est de comprendre comment répondre aux mauvaises critiques. En effet, bien qu’il soit possible de supprimer les avis indésirables, vous pouvez également répondre aux avis qui ne sont pas favorables.
Si vous choisissez de répondre aux critiques, assurez-vous de le faire poliment et professionnellement. Saisissez l’occasion pour montrer à vos clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous faites de votre mieux pour offrir un service client exceptionnel.
2. Comprenez ce que vous pouvez et ne pouvez pas supprimer
Il est important de comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas supprimer d’un avis. Les avis ne peuvent pas être modifiés ou censurés. Si un avis contient des informations inexactes ou diffamatoires, vous pouvez demander à l’utilisateur de le modifier ou de le retirer. Cependant, vous ne pouvez pas le supprimer vous-même.
De plus, si vous remarquez que des avis ont été postés par des utilisateurs fictifs ou avec des identités frauduleuses, vous pouvez signaler cela à Google. Google examinera alors l’avis en question et supprimera tout commentaire non authentique.
3. Reportez les avis inappropriés
Si un avis ne respecte pas les conditions d’utilisation de Google, vous pouvez le signaler à l’équipe Google My Business. Ils examineront alors l’avis et prendront les mesures nécessaires pour le supprimer. Pour signaler un avis, vous devez cliquer sur le bouton « Signaler » situé en bas de chaque avis et sélectionner l’option « Contenu illicite ». Vous devrez ensuite expliquer pourquoi vous considérez que l’avis est inapproprié.
Veuillez noter que les avis ne peuvent pas être supprimés simplement parce qu’ils ne sont pas positifs. Seuls les avis qui sont considérés comme inappropriés ou diffamatoires seront supprimés.
4. Examinez les autres options
Dans certains cas, vous pourriez être capable de « masquer » un avis négatif plutôt que de le supprimer complètement. Cette option permet de masquer temporairement l’avis du public afin de minimiser son impact sur votre page. Cependant, même si l’avis est masqué, il restera visible aux yeux des employés de Google.
Pour masquer un avis, vous devez cliquer sur le bouton « Signaler » situé en bas de l’avis et sélectionner l’option « Contenu non pertinent ». Vous devrez ensuite expliquer pourquoi vous le jugez non pertinent et attendre que Google examine la requête. Si l’avis satisfait aux critères de Google, il sera masqué.
5. Apportez des modifications à votre page GMB si nécessaire
Une fois que vous avez pris les mesures nécessaires pour supprimer ou masquer un avis négatif, vous devez vous assurer que votre page GMB reflète toujours les caractéristiques de votre entreprise. Pour cela, vous pouvez effectuer les modifications suivantes :
- Modifier les informations sur votre société.
- Ajouter des photos à votre page.
- Répondre aux questions fréquemment posées (FAQ).
- Mettre à jour votre horaire.
- Ajouter des liens vers votre site web.
En faisant ceci, vous montrez à vos clients que vous êtes impliqué et engagé dans votre activité et que vous fournissez un excellent service client.
6. Invitez vos clients à ajouter des avis
Une fois que vous avez éliminé ou masqué un avis négatif, vous pouvez encourager vos clients à ajouter des avis positifs à votre page GMB. Envoyez des emails ou des messages personnels aux clients fidèles pour les inviter à partager leur expérience avec votre entreprise. Vous pouvez également inviter les clients à ajouter des avis via vos réseaux sociaux.
Les avis des clients peuvent être un excellent moyen de renforcer votre présence en ligne et d’améliorer votre réputation. N’oubliez pas que les avis positifs aideront à stimuler la confiance des consommateurs et à améliorer l’image globale de votre entreprise.
Supprimer un avis négatif sur GMB peut paraître intimidant, mais en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pourrez le faire facilement. Ne vous laissez pas intimider par les mauvaises critiques et rappelez-vous que chaque client compte. Vous pouvez également inviter vos clients à ajouter des avis pour montrer que votre entreprise est digne de confiance.
